1. Термины и определения

1.1. Программа (Программа лояльности «Подорожник») — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора с использованием карты Участника, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

1.2. Правила программы лояльности (Правила) — документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на официальном сайте Компании по адресу: www.podorognik.ru.

1.3. Оператор программы (Оператор) — ПАО «Национальная сеть Доступных кофеен «Подорожник» ОГРН 1177847243640, ИНН 7806274553 650051, Кемеровская область - Кузбасс, г.о. Кемеровский, г Кемерово, пер Центральный, дом 15А, офис 11 (Далее – Оператор и Программа). Программа реализовывается в Доступных кофейнях «Подорожник».

1.4. Система — информационно-технологическое оборудование и совокупность пользовательских интерфейсов, на базе которых Оператор реализовывает Программу лояльности.

1.5. Участник Программы (Участник) — физическое лицо, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять (накапливать, расходовать) своим Бонусным счетом самостоятельно.

1.6. Идентификатор участника — номер Карты Участника Программы.

1.7. Карта — электронная карта Участника, созданная в Системе, содержащая необходимую информацию для идентификации Участника. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы. Карта не является платежным средством, ценной бумагой и используется исключительно в целях Программы лояльности.

1.8. Балл (Бонус, Бонусный балл) — расчетные бонусные единицы, зачисляемые на личный счет участника в соответствии с Настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения, и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. Оператор программы предоставляет Участнику скидку по курсу 1 Балл = 1 Российский рубль.

1.9. Бонусный счет участника (Бонусный счет) — совокупность учетных и информационных данных в базе данных системы о количестве начисленных/списанных Баллов и текущем балансе.

1.10. Бонусная скидка — скидка в эквиваленте бонусных баллов, предоставляемая Участнику программы при покупке товаров в точках продаж Оператора.

1.11. Центр Поддержки Клиентов — специализированное выделенное подразделение, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика.

1.12. Акция — маркетинговое мероприятие, направленное на привлечение внимания клиентов к новому продукту или услуге.

1.13. Привилегия — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки в виде начисления Баллов на Счёт Участника и последующего расходования Участником накопленных Баллов на товары и/или услуги Оператора.

1.14. Виртуальная карта — электронная карта, оформленная Клиентом в Мобильном приложении.

Мобильное приложение «Подорожник» (Мобильное приложение) — программно-аппаратный комплекс для мобильных устройств (смартфоны), которые функционируют под управлением операционных систем (программной платформы) Google Android. Исключительные права на Мобильное приложение «Подорожник» принадлежат ПАО «Национальная сеть Доступных кофеен «Подорожник» (ОГРН 1177847243640).

1.15. Партнеры:

ООО «Меркурий» (ОГРН 1095410004524, адрес: 630015, Новосибирская область, г.о. Город Новосибирск, г Новосибирск, ул Комбинатская, д. 3

ООО «Гранит» (ОГРН 1135476095226, адрес: 630129, Новосибирская Область, г. Новосибирск, ул. Тайгинская, д. 13/1

ООО «Феникс» (ОГРН 1094217011096, адрес: 654006, Кемеровская Область-Кузбасс, г. Новокузнецк, ул Орджоникидзе (центральный Р-н), д. 11, помещение 16а

ООО «Альвента» (ОГРН 1094217011019, адрес: 654027, Кемеровская область-Кузбасс, г.о. Новокузнецкий, г Новокузнецк, р-н Куйбышевский, ул Сибиряков-гвардейцев, д. 2

ООО «Эдельвейс» (ОГРН 1094217011240, адрес: 654027, Кемеровская Область-Кузбасс, г.Новокузнецк, ул.Мичурина (куйбышевский Р-н), д. 24

ООО «Мегаполис» (ОГРН 1094217011360, адрес: 654005, Кемеровская Область-Кузбасс, г. Новокузнецк, ул Доз (центральный Р-н), д. 23.
ООО «Кузнецкий Подорожник» (ОГРН 1244200012968, адрес: 654063, Кемеровская область-Кузбасс, г.Новокузнецк, ул. Шебелинская, д. 5

ООО «Кофейня Подорожник» (ОГРН 1244200007347, адрес: 650051, Кемеровская область-Кузбасс, г.Кемерово, пер. Центральный, Д.15А,   помещ.2

2. Общие положения бонусной программы 

2.1. Участнику предоставляется возможность:

• накапливать Баллы при каждой покупке;
• получать скидку при использовании накопленных Баллов;
• получать информацию о новостях и специальных предложениях реализующихся Доступных кофейнях «Подорожник».

2.2. С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Приложения, в том числе:

• просмотр баланса Бонусного счета;
• использование QR-кода Виртуальной карты на кассах Доступных кофеен «Подорожник» при совершении Транзакций;
• просмотр истории и детализации Транзакций в разделе «Баланс баллов»;
• планирование списка покупок;
• просмотр акций, проводимых в Доступных кофейнях «Подорожник»;
• просмотр адресов Доступных кофеен «Подорожник».

2.3. Участниками могут быть дееспособные граждане Российской Федерации, проживающие на территории Российской Федерации. Участие в Программе несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством, через их законных представителей в порядке, установленном законом Российской Федерации.

 2.4. Регистрация клиента в качестве Участника Программы производится через Мобильное приложение.

Для этого необходимо:

• скачать Мобильное приложение «Подорожник» в Google Play; AppGallery, App Store;
• пройти процедуру регистрации в Приложении, путем ввода номера телефона в федеральном формате (+7-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ);
• внести свое Имя; адрес электронной почты;
• по желанию, при регистрации Участник может указать свой пол, дату рождения;
• завершить регистрацию в Приложении, введя пароль, предоставляемый в виде кода из SMS – сообщения, отправленного на указанный номер телефона.

2.5. Регистрируясь в Программе, Клиент дает согласие на обработку персональных данных в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учет, накопление и использование Баллов, а также для предоставления наиболее выгодных персонализированных предложений от Доступных кофеен «Подорожник».

2.6. Согласие Участником дается Оператору и Партнерам на обработку следующих персональных данных:

обязательные — имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты (e-mail);

по желанию — пол, дата рождения.

2.7. В ходе обработки персональных данных Клиента будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (в том числе предоставление и доступ третьим лицам: Партнерам для аналогичной обработки и обмена информацией), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.8. Также клиент дает согласие на получение информации, в т. рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах Доступных кофеен «Подорожник» через любые указанные клиентом каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по SMS, электронной почте, телефону, сообщением в мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram, в пуш-уведомлениях в Мобильном приложении.

2.9. Согласие может быть отозвано Клиентом в любой момент путем направления письменного уведомления через обратную связь в Мобильном приложении.

2.10. В случае несогласия потребителя c настоящими Правилами, участие в Программе невозможно.

2.11. Оператор приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов Участника, в частности при использовании ваших персональных данных строго для целей участия в Программе.

2.12. Оператор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту и Бонусный счет Участника, если у Оператора есть обоснованные причины полагать, что Карта недобросовестно используется сторонними лицами, без согласия Участника.

2.13. Оператор при регистрации Участника в Программе не осуществляет контроль ее актуальности. Оператор исходит из того, что Участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии путем заполнения Анкеты в Мобильном приложении.

2.14. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений клиент принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2.15. Ответственность за ограничение Идентификатора Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственность за несанкционированное использование Идентификатора Участника.

2.16. В случае нарушения участником правил Программы, Оператор оставляет за собой право отказать ему в участии в Программе. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе лояльности любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаем если Участник:

• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы лояльности;
• предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Компанию;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица.

3. Идентификатор участника

3.1. После регистрации Участника в Программе в Системе формируется индивидуальная учетная запись, содержащая анкетные данные Участника, номер Карты и номер Бонусного счета.

3.2. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта Участника.

3.3. Датой и временем начала участия в Программе является дата и время создания индивидуальной учетной записи в системе после прохождения процедуры регистрации Участника в Программе с помощью Мобильного приложения.

3.4. В качестве достаточного идентификатора Участника на кассе используются QR-код Виртуальной карты из Мобильного приложения.

4. Порядок начисления Баллов.

4.1. Начисление Баллов происходит только после идентификации Участника с помощью QR- кода виртуальной Карты из Мобильного приложения на кассе.

4.2. Баллы начисляются согласно общих правил начисления Баллов, указанных в п. 9.1 Правил или в рамках отдельных акций, определяемых условиями конкретной акции.

4.3. Базовые начисления Баллов (за покупку товаров) производятся на карту Участника после оплаты покупки и становятся доступными для использования через 24 часа.

4.4. Основанием для расчета размера Бонусного поощрения является стоимость каждого товара в чеке, оплаченная деньгами.

4.5. Размер Балла (процент базового начисления Баллов) участника Программы составляет 5% от суммы чека.

4.6. В рамках проведения акций возможно начисление Баллов в большем объеме. Количество дополнительных Баллов определяется условиями конкретной акции.

4.7. В рамках проводимых акций может начисляться дополнительные Баллы с отличным от стандартных (365 дней) сроком действия. Срок действия дополнительных Баллов определяется условиями соответствующей акции.

4.8. В акции, проводимой в рамках Программы, могут участвовать как все Участники, так и отдельные категории (целевые группы), определенные условиями акции.

4.9. Оператор самостоятельно определяет сроки и условия проведения акции, категории Участников, для которых проводится акция.

4.10. Условия проведения акций можно узнать в Доступных кофейнях «Подорожник», на странице в социальной сети Вконтакте https://vk.com/podorognik, на официальном сайте podorognik.ru и в Мобильном приложении.

4.11. Сумма начисленных на покупку Баллов округляется до целого числа для каждого товара в чеке. Округление происходит исходя из следующего: от 0 до 0.4 балла = 0 баллов, от 0.5 до 1 балла = 1 балл.

4.12. Накопленные Баллы не могут быть переведены в наличные деньги.

4.13. На время проведения выездных мероприятий*, программа лояльности (мобильное приложение) не действует.

* Выездное мероприятие - единовременные продажи с выездом в места проведения общественных и массовых мероприятий либо на перспективные места дислокации объектов обслуживания. Осуществляется через фирменные объекты обслуживания (тонары и торговые палатки).

5. Срок действия Баллов.

5.1. Срок действия Баллов равен 356 календарным дням, если иной срок не предусмотрен специальными акциями в п.9 настоящих Правил.

5.2. Указанный в настоящем пункте срок, исчисляется с даты начисления Баллов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

5.3. По истечению указанного срока неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.

6.Порядок использования Баллов.

6.1. Начисленные на личный счет Баллы могут быть потрачены в счет оплаты при совершении покупок в Доступных кофейнях «Подорожник».

6.2. Списание Баллов для получения скидки при совершении покупок с использованием Мобильного приложения возможно только с последнего устройства Участника, на которое оно было установлено.

6.3. Для оплаты товаров Баллами, Участнику необходимо проинформировать кассира о своем желании использовать начисленные Баллы, перед закрытием кассового чека.

6.4. Для оплаты товаров Баллами необходимо идентифицироваться на кассе с помощью QR- кода виртуальной Карты из Мобильного приложения.

6.5. В зависимости от суммы чека покупки и количества накопленных Баллов, можно «оплатить» до 50% покупки Баллами. При этом списание Баллов выражается в предоставлении дополнительной скидки на товар равной количеству списываемых Баллов, при эквиваленте 1 балл = 1 рубль скидки.

6.6. При оплате товаров Баллами, запрос баланса Баллов и их дальнейшее списание со счета происходит в режиме реального времени.

6.7. При списании Баллов распределение скидок на товары в чеке осуществляется с учетом внутренних положений Оператора и может варьироваться в зависимости от стоимости каждого товара, объема покупки и прочих факторов.

6.8. Оператор по своему усмотрению в любое время в одностороннем порядке может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Баллами.

6.9. Баллы, списанные за покупку, не восстанавливаются. При возврате товара, списанные Баллы возвращаются на Бонусный счет, а начисленные за этот товар аннулируются.

6.10. В случае возврата товаров, частично или полностью оплаченных Баллами, Баллы будут возвращены на Бонусный счет в течение суток.

6.11. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе клиента от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств, у клиента на Бонусном счете нет достаточного количества Баллов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Баллов вычитается из стоимости товара, подлежащего возврату.

6.12. Баллы используются в хронологическом порядке: сначала используются Баллы c более ранней датой сгорания.

6.13. При отсутствии движения (покупки) по карте в течение 12 месяцев (365 дней) индивидуальная учетная запись Участника в Программе, а также неиспользованные Баллы на счету участника Программы полностью аннулируются и не подлежат восстановлению.

6.14. Узнать о состоянии Бонусного счета можно в Мобильном приложении.

6.15. Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Баллов.

7. Коммуникации

7.1. В рамках Программы для коммуникации с Участниками могут быть использованы следующие каналы:

• телефон (звонок);
• sms;
• e-mail;
• POS-материалы в точках продаж;
• Пуш-сообщения в Мобильном приложении;

7.2. В рамках Программы предусмотрены следующие рекламные и (или) информационные поводы для коммуникации с участниками:

• уведомления об акциях и специальных предложениях;
• информационные сообщения.

7.3. По умолчанию Правилами Программы не предусмотрены ограничения на коммуникации с участниками. Принимая настоящие правила Программы, участник подтверждает возможность и дает разрешение на осуществление данных коммуникаций с ним, по имеющимся в системе каналам коммуникаций. Для отключения рекламных и (или) операционных уведомлений участнику необходимо обратиться в Центр Поддержки клиентов Оператора по номеру телефона 8(800) 2000-735.

7.4. В качестве имени отправителя коммуникаций посредством SMS в Программе используется наименование: Podorognik – Оператор.

8. Прочие условия

8.1. Оператор оставляет за собой право изменить настоящие Правила и условия Программы (перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Баллы, изменить количество Баллов, изменять курсы начисления и списания Баллов, которые Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность вознаграждения для каждого участника) в любое время без предварительного уведомления. Информация об указанных изменениях размещается на официальном сайте www.podorognik.ru и в Мобильном приложении. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

8.2. Оператор оставляет за собой право прекратить работу Программы с предварительным уведомлением участника за 1 месяц до планируемой даты прекращения работы Программы, используя следующие каналы коммуникации: на официальном сайте «Подорожник» по адресу www.podorognik.ru, в Мобильном приложении. В этом случае, накопленные Баллы могут быть использованы до окончания срока действия Программы, установленного Оператором. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

8.3. Неправомерно или ошибочно начисленные Баллы считаются недействительными и будут аннулированы.

8.4. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с некорректным или ошибочным начислением и списанием, возникшим по техническим причинам, участнику необходимо обратиться к уполномоченному представителю Оператора - оператору Центра поддержки клиентов Доступных кофеен «Подорожник» по телефону 8 (800) 2000-735 или через обращение обратной связи в Мобильном приложении, для проведения расследования и, при необходимости, внесения изменений в состояние Бонусного счета.

8.5. Участник может направлять претензии Оператору любым удобным для него способом – сделать запись в Книге жалоб и предложений в Доступных кофейнях «Подорожник», позвонить на номер телефона горячей линии «Подорожник» по телефону 8(800) 2000-735 или через обращение обратной связи в Мобильном приложении.

8.6. Оператор не несет ответственности за незнание участником Правил данной Программы. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.

8.7. Срок действия Программы ограничен сроком размещения настоящих Правил на официальном сайте www.podorognik.ru.

8.8. При отсутствии движения (покупки) по карте в течение 12 месяцев (365 дней), индивидуальная учетная запись Участника в Программе архивируются, а бонусный счет аннулируется. Для восстановления учетной записи и получения нового бонусного счета в Программе необходимо - изъявить желание восстановить карту Участника, позвонив на телефон горячей линии по номеру 8(800) 2000-735 и назвать номер телефона, на который была ранее зарегистрирована Карта Участника Программы.

9. Баллы

9.1. Общие правила начисления и списания Баллов.

№ п/п	Элементы программы лояльности	Механика программы лояльности	Информирование Клиентов	Срок действия баллов
	Базовое начисление	5% от суммы чека начисляется на каждую покупку на все товары. Баллы активны через 24 часа после начисления: 1 Балл = 1 рубль. Баллы начисляются с суммы, оплаченной рублями за любые покупки сроком на 365 дней.	Информация в мобильном приложении «Подорожник»	365 дней с даты начисления баллов
	Баллы за регистрацию	50 баллов за регистрацию в Мобильном приложении. Баллы действуют 30 дней с даты регистрации. 1 балл = 1 рубль.	Информация в мобильном приложении «Подорожник»	30 дней с даты начисления баллов
	Баллы за приглашение	Дарим вам 20 баллов при первой покупке вашего друга.	Информация в мобильном приложении «Подорожник»	365 дней с даты начисления баллов
	Базовое списание	Баллами можно оплатить до 50% покупки, если иное не указано в индивидуальных правилах начисления и списания по акциям.	Информация в мобильном приложении «Подорожник»
	Сгорание баллов	Через 365 дней после даты начисления, если срок действия Баллов не задан специальными акциями.	Информация в мобильном приложении «Подорожник»	365 дней с даты начисления баллов
	День рождения Клиента	В дату наступления Дня Рождения Клиента - участника программы лояльности, начисляется 50 подарочных Баллов.	PUSH-информирование Клиентов о пополнении Бонусного счета	14 дней с даты начисления баллов
	Автовозврат Клиента	Дарим 50 баллов, если Вы более 60 дней не совершали покупки с помощью мобильного приложения.	Информация в мобильном приложении «Подорожник». PUSH-информирование Клиентов	30 дней с даты начисления баллов

 

9.2. Оператор, вправе проводить и иные акции, помимо перечисленных. Информация о таких акциях размещается на официальном сайте «Подорожник» по адресу: www.podorognik.ru, на рекламных и (или) информационных материалах на бумажном носителе (буклетах, листовках, плакатах и др.), размещаемых в Доступных кофейнях «Подорожник», а также в Мобильном приложении. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.